Menangani Komplain Pelanggan

• Meminta bukti yang berkaitan dengan barang yang rusak (photo barang dan label), hal ini agar dapat ditelusuri barang tersebut

Konteks Organisasi

Organisasi harus mengidentifikasi dan menilai semua masalah internal dan eksternal yang dapat berdampak pada kemampuan sistem manajemen anda untuk memberikan hasil yang diinginkan. Kita harus menyediakan waktu untuk mengembangkan pemahaman tentang faktor internal dan eksternal utama yang mempengaruhi bisnis, dan untuk menyiapkan proses untuk menangkap, memantau, dan meninjau masalah-masalah ini.